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    全省工商系统12315投诉举报机构2018年9月平台数据情况分析

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    索引号 GZ000001/2018-05590 生成日期 发布日期
    信息分类 其它 公开时限 长期公开 发布机构 贵州省工商行政管理局
    公开形式 贵州省工商行政管理局网站 公开方式 主动公开 公开范围 面向全社会
    文件编号

    四中四10元中赔6000吗 www.ahvn.net 一、记录咨询投诉举报情况

    (一)2018年9月,全省12315投诉举报机构共记录来电、来人、来函13096件,其中咨询9977件,占记录总数的76.18%,投诉2398件,占记录总数的18.31%,举报331件,占记录总数的2.53%,其他(包括表扬、建议、无效电话等)390件,占记录总数的2.98%。

    (二)在本月记录的案件中:投诉案件涉及争议金额259.47万元,为消费者挽回经济损失93.79万元;举报案件涉案金额5.65万元。

    二、与上月及去年同期对比分析

    全省12315机构共记录来电、来人、来函13096 件,比上月减少1802件,比去年同月增加333件。其中:投诉2398件,比上月减少200件,比去年同月增加666件;举报331件,比上月减少100件,比去年同月增加58件;咨询9977件,比上月减少1407件,比去年同月减少451件。具体见下表:

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    三、投诉热点分析

    (一)商品类消费投诉1218件,占整个消费投诉案件的50.79%。商品类投诉排名第一的是交通工具,主要投诉的商品为奔驰、东风、本田、上汽大通等品牌的汽车及其配件,存在的问题是经营者拒不履行合同约定(承诺)的侵权行为;利用预付费(卡)形式侵害消费者权益;不履行国家规定的三包义务;在产品中以不合格产品冒充合格产品等。排名第二的是通讯产品。主要投诉的是魅族、苹果、小米、VIVO等品牌的手机,存在的问题是商家涉嫌不履行自己明示或与消费者约定的三包义务;不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明以及接受服务时人身、财产安全受损害。排名第三的是食品,主要投诉的是牛肉干、奶粉、皮蛋、薏仁米等日常食品,存在的问题是购买或使用商品时人身、财产安全受损害;销售失效、变质的产品等。具体见下表:

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    (二)服务类消费投诉1180件,占整个消费投诉案件的49.21%。服务类消费投诉排名第一的是电信服务,投诉的内容为套餐收费(如:上网流量费、流量加油包等)不合理不透明;接受服务时人身、财产安全受损害;擅自为消费者开通游戏、订阅文摘、彩铃等增值收费业务等。排名第二的是互联网服务,投诉的主要问题是宽带业务方面,经营者涉嫌不履行自己明示或与消费者约定的三包义务;以及无故拖延、无理拒绝履行三包义务等。排名第三的是餐饮和住宿服务,投诉的主要问题是商家涉嫌对商品作虚假的现场演示或说明;以及接受服务时人身、财产安全受损害等。具体见下表: 

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    四、举报热点分析

    (一)商品类消费举报175件,占整个消费举报案件的52.87%。商品类消费举报排名第一的是食品,食品类举报主要集中反映在水果、牛肉、月饼等日常食品,商家涉嫌商标违法行为;生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品;以及欺诈消费者行为等。排名第二的是烟酒和饮料,主要集中反映在白酒和饮料方面,涉嫌冒充注册商标;广告使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语未表明出处;以及其他违反产品质量管理规定的行为等。排名第三的是五金交电,经营者涉嫌无照经营;以及在商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品等。具体见下表:

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    (二)服务类消费举报156件,占整个消费举报案件的47.13%。服务类消费举报排名第一的是其他服务。排名第二的是餐饮和住宿服务,存在的问题主要是商家涉嫌应当取得而未依法取得行政许可和营业执照;以及其他侵害消费者权益的行为等。排名第三的是互联网服务,存在的问题主要是涉嫌对商品或者服务作引人误解的虚假宣传;对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝等。具体见下表: 

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    主办单位:贵州省工商行政管理局  服务及投诉举报电话:0851-85818517

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